Conditions de remboursement
Nous voulons que votre investissement dans le développement de vos compétences soit réfléchi et satisfaisant. Voici comment nous gérons les demandes de remboursement.
Période d'évaluation initiale
Après votre inscription, vous disposez d'une fenêtre pour évaluer si la formation correspond à vos attentes. Durant les quatorze premiers jours suivant votre accès au contenu pédagogique, vous pouvez demander un remboursement intégral.
Cette période commence au moment où vous recevez vos identifiants d'accès, pas à la date de paiement. Si vous avez acheté une formation mais n'avez pas encore activé votre compte, contactez-nous pour discuter de votre situation.
Nous considérons que vous avez commencé votre parcours dès que vous accédez aux modules. Si moins de 20% du contenu a été consulté pendant ces quatorze jours, le remboursement est traité sans questionnement supplémentaire.
Situations particulières justifiant un remboursement
Au-delà de la période standard, certaines circonstances exceptionnelles peuvent justifier un remboursement partiel ou total. Nous examinons chaque cas individuellement.
Des problèmes techniques récurrents qui empêchent l'accès normal au contenu, malgré nos tentatives de résolution. Vous devez nous avoir signalé ces problèmes pour que nous puissions documenter la situation.
Une situation personnelle majeure survenue après votre inscription (maladie grave, changement professionnel inattendu) qui rend impossible la poursuite de votre formation. Une attestation peut être demandée.
Un décalage significatif entre la description de la formation et le contenu réellement proposé. Vous devrez expliquer précisément en quoi vos attentes légitimes n'ont pas été satisfaites.
Comment procéder à une demande
La démarche reste volontairement simple. Nous ne créons pas d'obstacles administratifs inutiles.
Envoyez votre demande
Écrivez à help@vinthoryqua.com en précisant votre nom, l'identifiant de votre formation, et la raison de votre demande. Un message clair suffit.
Réponse sous 72 heures
Notre équipe examine votre demande et vous répond rapidement. Si nous avons besoin de clarifications, nous vous contactons directement.
Traitement du remboursement
Une fois approuvée, votre demande est traitée dans un délai de sept à dix jours ouvrés. Le montant revient sur votre moyen de paiement initial.
Cas où le remboursement ne s'applique pas
Certaines situations ne permettent pas de remboursement, même partiel. Cela concerne principalement les formations déjà largement consommées.
Si vous avez accédé à plus de 60% du contenu disponible, nous considérons que vous avez bénéficié de l'essentiel de la valeur pédagogique. Dans ce cas, aucun remboursement ne peut être accordé.
Les promotions et offres spéciales peuvent également comporter des conditions différentes, clairement indiquées au moment de l'achat. Vérifiez toujours les termes spécifiques de votre commande.
Formules d'abonnement et engagement
Pour les formules mensuelles, vous pouvez annuler à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de votre période déjà payée. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour le mois en cours.
Nous envoyons un rappel automatique trente jours avant chaque renouvellement annuel. Si vous souhaitez arrêter, il suffit de désactiver le renouvellement automatique depuis votre compte.
Remboursements partiels et crédits
Dans certains cas limites, plutôt qu'un remboursement monétaire, nous pouvons proposer un crédit équivalent utilisable sur d'autres formations. Cette option est parfois plus avantageuse selon votre situation.
Les crédits accordés restent valables pendant dix-huit mois. Vous recevez un code personnel que vous pouvez appliquer lors de votre prochaine inscription. Le montant correspond exactement au remboursement initialement prévu.
Une question sur votre situation ?
Chaque parcours est différent. Si vous hésitez ou si votre cas ne correspond pas exactement aux situations décrites, contactez-nous. Nous préférons discuter directement plutôt que d'appliquer des règles rigides.